Informations Clients / FAQ

 Conseils

 

> Comment connaître ma taille de doigt ?

Il est important de bien vérifier votre taille de doigt avant de commander une bague. Vous pouvez imprimer le baguier en vous assurant que l’impression soit à échelle 100%.

Amélie Viaene est à votre disposition pour vous accompagner dans votre commande par internet. Vous pouvez la contacter par téléphone au +33 (0)6 20 04 12 10 ou par email à contact@amelieviaene.com.

 

> Comment prendre soin de mon bijou ?

Un bijou précieux doit être traité avec le plus grand soin. Pour préserver sa brillance et sa durabilité, il convient de respecter certains gestes et d’en éviter d’autres :

• Les protéger de tout choc en évitant de les porter dans des situations à risque.
• Retirer ses bijoux sous la douche, dans le bain, à la piscine ou à la mer et dans la pratique d’un exercice physique.
• Éviter de pulvériser des parfums, appliquer des crèmes directement sur les bijoux ou de les exposer à des produits chimiques et détergents.
• Tenir les bijoux à l’écart de températures extrêmes ou de l’humidité.
• Ranger ses bijoux lorsqu’ils ne sont pas portés, de façon séparée dans leur écrin d’origine Amélie Viaene ou dans une pochette en matière douce.
• Les nettoyer uniquement et très délicatement à l’aide d’une brosse à dent à poil souple et de l’eau savonneuse tiède. Les essuyer soigneusement à l'aide d’un mouchoir en papier doux.

 

 Délais de fabrication, Livraisons et Retours

 

> Délais de fabrication et de livraison

Amélie Viaene crée et fabrique à la main chacun de ses bijoux dans son atelier-boutique parisien. Pour en savoir plus sur son savoir-faire vous pouvez retrouver tous les détails dans la rubrique À Propos.

Seules les pièces uniques proposées à la vente sont disponibles immédiatement. Les autres bijoux doivent être commandés et des délais de fabrication et de recherche de pierres s’imposent. 

Après avoir passé commande d’un bijou disponible, le délai de livraison peut varier entre 3 et 5 jours ouvrables sauf circonstances particulières.

Dans le cadre où le bijou doit être commandé, le délai de fabrication et de livraison peut varier de 3 à 8 semaines en fonction du type de bijou.

Pour une commande sur-mesure, Amélie Viaene vous propose de prendre contact avec elle pour répondre au mieux à votre demande, par téléphone au +33 (0)1 43 20 76 22 ou par email à contact@amelieviaene.com

 

> Livraison

Amélie Viaene vous offre une livraison gratuite, internationale et sécurisée.

Le prix indiqué pour les commandes hors de la zone euro sont indiqués hors taxes. Les taxes liées à la réception de la commande sont à la charge de l'acheteur. 

Amélie Viaene se réserve le droit de ne pas accepter une livraison dans certaines zones où l’accès serait difficile et d’appliquer des tarifs de livraison.

 

> Retours et Échanges

Amélie Viaene s’engage à échanger ou à vous rembourser votre commande de bijou sous conditions. Elle vous accompagnera dans cette procédure.

Les frais de retour sont à votre charge, avec le même prestataire d’expédition que celui de la réception. 

Les bijoux ayant été personnalisés sur demande ou créés sur mesure ainsi que les bagues ayant été mises à taille, ne peuvent être ni échangés, ni faire l’objet d’un remboursement.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre achat pour notifier Amélie Viaene de votre souhait de retourner ou d’échanger votre bijou. L’usage du droit de rétractation doit être signalé par email à l’adresse contact@amelieviaene.com en remplissant un formulaire type de rétractation. Dans le cas où vous auriez besoin d'un délai plus long, vous pouvez en informer Amélie Viaene au moment de votre commande. Elle étudiera avec vous un délai personnalisé. 

Lorsque votre demande est validée, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivants. Veuillez inclure tous les éléments initiaux dans votre colis de retour, incluant la facture, packaging, accessoires, création(s). Un transporteur sécurisé se présentera chez vous afin de le récupérer.

Une fois votre colis de retour réceptionné, un mail de confirmation de retour vous sera envoyé après avoir confirmé l’éligibilité du retour ou de l’échange.

Le bijou doit être en parfait état et ne pas avoir été porté, ni abîmé, ni sali. Amélie Viaene se réserve le droit de refuser tout retour en cas d’endommagement ou d’autres signes d’utilisation.

 

Garantie

 

> Mise à taille

La mise à taille est disponible sur certains modèles. La première mise à taille est offerte dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Toute mise à taille supplémentaire vous sera proposée sur devis.

Le retour d’un bijou pour mise à taille s’effectue aux mêmes conditions qu’un retour pour échange ou remboursement. Les frais de retour sont à votre charge, avec le même prestataire d’expédition que celui de la réception. 

 

> Réparation

La réparation d’un bijou peut être envisagée au cas par cas. Merci de prendre contact avec Amélie Viaene par téléphone au +33 (0)6 20 04 12 10 ou par email à contact@amelieviaene.com pour en discuter.

Amélie Viaene offre une garantie de deux ans à compter de la date d’achat sur présentation de la facture. Celle-ci couvre uniquement les défauts de fabrication ou les vices cachés. 

La réparation fera l’objet d’un devis s’il s’agit d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation.

Si le retour du bijou fait suite à un défaut de fabrication, il s’effectuera à nos frais. Dans le cas contraire, le retour d’un bijou pour réparation s’effectuera aux mêmes conditions qu’un retour pour échange ou remboursement. Les frais de retour sont à votre charge, avec le même prestataire d’expédition que celui de la réception.